Слабослышащим

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ С ГЛУХИМИ

Люди с потерей слуха общаются при помощи: словесной (в устной и (или) письменной форме) речи; дактильной речи (ручной алфавит); калькирующей жестовой речи (КЖР) и национального жестового языка (НЖЯ) глухих.

Степень владения этими речевыми средствами у разных людей с нарушением слуха различна. У глухих людей устная (словесная) речь формируется искусственно. Большинство из них имеют характерный «глухой» голос, нечеткое произношение звуков.

Лица с различной степенью потери слуха нуждаются в средстве взаимодействия, которое обеспечит им наиболее адекватную коммуникацию в таких значимых сферах жизнедеятельности, как общение, обучение и трудовая деятельность. Таким средством в большинстве случаев является визуально-пространственный жестовый язык глухих. Это не единственный, но наиболее доступный способ общения.

Всегда уместно спросить, какая форма речи (устная, письменная, дактильная, КЖР или НЖЯ) предпочтительнее для человека в данной конкретной ситуации.

Некоторые люди с нарушением слуха могут не уметь общаться на жестовом языке. Они предпочитают словесную речь в устной и письменной форме либо применение различных технических приспособлений.

Люди со специальными имплантантами, как и другие люди с потерей слуха, обычно сообщают вам, какое средство коммуникации для них предпочтительнее.

Если у вас нет опыта общения с глухими или слабослышащими и вы еще не знаете жестовый язык, то некоторые общие правила могут вам пригодиться. Многие глухие, особенно молодые люди из крупных городов, не считают себя инвалидами, а относят себя к социокультурному меньшинству. Сообщество глухих, разделяя и уважая культуру и нормы слышащего большинства, считает себя особой группой, у которой, как у любой национальности, есть свой язык, культура, история, свои правила поведения и этика общения, общественные организации. Большинство глухих обучались в специальных школах-интернатах для глухих или слабослышащих, и они, как правило, выбирают себе партнеров из своего круга. Поэтому можно говорить об определенной субкультурной общности, ядро которой составляют глухие из семей глухих, прирожденные носители жестового языка. Чтобы не было взаимонепонимания или если вы хотите избежать неловких ситуаций, следует учитывать некоторые особенности общения.

Существует несколько типов и степеней глухоты и, соответственно, существует много способов общения с людьми, которые плохо слышат (голосом, жестами, переписка на бумаге или через любой электронный гаджет). Если вы не знаете, какой способ предпочесть, в первую очередь, спросите у самих глухих.

Прежде чем заговорить с человеком, имеющим потерю слуха, необходимо переключить его внимание на себя.

Для беседы выбирайте светлое место. Ваше лицо и руки должны быть хорошо освещены.

Для неслышащих очень важен визуальный контакт, то есть ваше лицо должно быть обращено к глухому собеседнику, должен быть контакт «глаза - в глаза». Если вы отводите глаза, то это может восприниматься как нежелание общаться, как обида или пренебрежение. Во время разговора ваше лицо и рот не должны быть прикрыты руками, чтобы глухой человек мог видеть артикуляцию ваших губ, и лицо должно быть хорошо освещено (по возможности не стойте так, чтобы источник яркого света - например, солнце/окно - был у вас за спиной). Старайтесь не использовать жевательную резинку, не курить.

Не следует кричать или повышать голос при разговоре, крик искажает артикуляцию, а человеку со слуховым аппаратом может просто причинить физическую боль. Ваше лицо при этом может также выглядеть сердитым, что помешает глухому правильно понять вас. Главное - говорить спокойно и четко, короткими, простыми фразами.

Если вас просят повторить что-то, попробуйте перефразировать свое высказывание: сложное предложение разбейте на два простых коротких, замените непонятные слова на синонимы. Используйте общие жесты, пантомиму. Убедитесь, что вас поняли, и не стесняйтесь переспросить, понял ли вас собеседник.

Если вы видите, что вас не понимают, дайте ему это понять. Вместе вы скорее найдете оптимальный вариант общения. Может лучше написать глухому собеседнику то, что хотели сказать. Но не следует писать и говорить одновременно, ведь неслышащий не видит в это время вашего лица и губ. При этом надо помнить, что для некоторых глухих письменное общение также может представлять проблему, ведь для кого-то из них, как для иностранцев, русский язык не родной язык. Увы, это не их вина, а беда нашей системы образования.

Если вы сообщаете информацию, которая включает в себя номер, технический или другой сложный термин или адрес - обязательно передайте ее в письменном виде - на бумаге, сообщите по факсу или электронной почте или любым другим способом, но так, чтобы она была точно понята.

У большинства неслышащих людей «глухой» голос, речь может^- быть искажена, появляются нечеткие звуки при произношении, неточная интонация или ударения. Но ведь они не могут слышать и контролировать свою речь! Не отмахивайтесь от глухого собеседника, попросите его повторить или написать его вопрос и тогда сможете понять, что он хочет от вас. У многих позднооглохших или слабослышащих очень внятная и разборчивая речь, иногда с «иностранным акцентом», но это не значит, что они вас хорошо слышат.

Глухие имеют право на услуги переводчиков жестового языка практически во всех сферах жизни. Однако сервис переводческих услуг еще недостаточно развит, квалифицированных переводчиков очень не хватает. Вот почему даже минимальные знания жестового языка помогут вам облегчить общение с глухими.

Если же вы общаетесь с глухим через переводчика, обращайтесь непосредственно к собеседнику, а не к переводчику. Не стоит вовлекать в беседу самого переводчика или вообще переключаться на него, игнорируя самого глухого. Старайтесь избегать фраз, обращенных к переводчику, таких как: «Скажите ему», «Я вам расскажу, вы потом переведете». Смотрите прямо в лицо глухому, а не переводчику.

Вы еще плохо знаете жестовый язык, но, допустим, вы находитесь в обществе, где встречаются глухие... Общаться с другими слышащими устной речью в присутствии глухого не очень прилично. Почему? А вы поставьте себя на его место! Глухой ощущает себя окруженным сообществом бормочущих иностранцев. Если невозможен синхронный перевод, то хотя бы объясните глухому, о чем вы беседуете, или вовлеките его в вашу беседу иным образом.

Существует ряд общепринятых способов привлечения внимания глухих. Глупо кричать вслед уходящему глухому «Эй! Вернись» или звать «Петя! Петя!» читающего газету глухого.

Для привлечения внимания можно использовать махание рукой, но не близко перед лицом. Широкие взмахи рукой хорошо видны издалека. У глухих, а также у некоторых других пользователей жестового языка, неплохо развито периферийное зрение, поэтому движения рук им легко заметить.

Для привлечения внимания на расстоянии можно также помигать светом в помещении или мобильным телефоном (т. е. включить - выключить). Световая сигнализация вообще важная вещь - квартиры большинства глухих световым звонком (звонишь в дверь, а на кухне, в коридоре, в комнате - там, где удобно, загорается лампочка).

Можно топнуть несколько раз по полу в помещении - тоже очень распространенный способ привлечения внимания, но при условии, что пол деревянный, а не кафельный или это не асфальт; ударить пару раз по предмету (например, по столу) – вибрация будет передаваться благодаря ощущениям через костную проводимость.

Если глухой находится очень далеко, можно попросить другого человека привлечь его внимание любыми вышеуказанными способами. Если глухой находится близко к вам, но не смотрит на Вас. не нужно «нападать» на него сзади, надо просто дотронуться до его плеча или руки выше локтя, похлопать по плечу, руке. Если вы сидите рядом с неслышащим любого пола, можно коснуться верхней части бедра - это «культурно допустимо» и вас не будут обвинять в сексуальных домогательствах. А вот голову ни в коем случае нельзя трогать - типичные ошибки учителей в школах, которые никогда не прощаются и не забываются. Вообще, более тесный физический контакт характерен для глухих всего мира - от пылких итальянцев до сдержанных скандинавов, для которых пропагандируемое сейчас «социальное дистанцирование» - естественное состояние. Необходимо при встрече обнять друга или просто хорошего знакомого и похлопать по плечу, а если вы виделись уже раза три и не противны друг другу, обязательно надо поцеловаться. Многие слышащие, не знакомые с этими традициями, просто теряются и придумывают себе бог знает что, когда получают обычные смс-ки с «люблю целую обнимаю» от глухих.

Еще один несколько рискованный способ привлечения внимания - это бросить в глухого какой-нибудь легкий предмет (подчеркиваю, легкий, не кирпич) - снежок на улице, бумажный самолетик, ручку или карандаш. Только целиться надо в самое безопасное место. А если промахнетесь и предмет упадет где-то рядом, то глухой боковым зрением заметит что-то странное и повернется.

Глухие обычно предупреждают собеседника, что им нужно отойти куда-либо, поэтому, естественно, ждут того же от слышащего собеседника. Если вы услышали какой-то звук, например, звонок телефона в другой комнате, стук в дверь, предупредите глухого об этом и только тогда уходите. Важно также давать информацию о внешних звуках, которые влияют на ситуацию общения - звук сирены за окном, мяуканье кошки и т. п. Если бы только слышащие мамы были предупреждены об этом при общении со своими глухими детьми - скольких стрессовых ситуаций избежали бы их дети! «Мама была рядом и вдруг бросилась из комнаты с исказившимся лицом - мама была рядом и пропала!» А у мамы просто на кухне убежал суп, но она не предупредила ребенка, куда она бежит, а ведь глухой ребенок не слышит шипения пролившегося на плиту супа...

Если вам необходимо пройти сквозь группу глухих, разговаривающих на жестовом языке, не стоит пролезать между ними, пригнувшись, пытаясь «просочиться незаметно» или долго извиняться, отвлекая их от беседы, лучше просто быстро пройти как ни в чем не бывало.

Для культуры или правил общения глухих характерен ряд особенностей, но надо учитывать хотя бы некоторые из них, чтобы не возникло несправедливых обид или непонимания.

Глухие зачастую прямолинейны и говорят в лицо: «Что с тобой? Почему плохо выглядишь?» Не нужно обижаться или стесняться: никакой подковырки здесь нет, и глухой обычно ничего обидного или плохого не имеет в виду, лишь проявляет к вам участие - ему действительно не безразличен ваш плохой вид, прическа, лишний вес и т. п.

Когда глухой задает конкретный вопрос (может быть, неожиданный для вас - о зарплате, стоимости, возрасте), не нужно давать уклончивые ответы, «ходить вокруг да около» - дайте четкий ответ. Когда глухой просит Вас рассказать о каком-то событии, он ожидает услышать подробный рассказ, а не несколько слов-отговорок.

Во время общего застолья, если вы решили чокнуться с глухим бокалом во время тоста, обязательно посмотрите ему при этом прямо в глаза и улыбнитесь. Ведь слышащие просто ориентируются на звон бокалов, а не на визуальный контакт.

В любом общении главное - это взаимное уважение и желание быть понятым. Не бойтесь ошибаться и пробовать. Ваша искренность и доброжелательность обязательно помогут вам наладить контакт.

свернуть

Обращение в поликлинику людей с нарушением слуха

Среди людей с нарушением слуха наиболее актуальной является проблема самостоятельного обращения в учреждения здравоохранения.

Неслышащие люди не могут без помощи переводчика жестового языка рассказать врачу о своих болезнях.

Посредством переписки они не в состоянии описать в полном объеме свой недуг и симптомы, что существенно затрудняет постановку правильного диагноза и лечения.

Такая проблема решается с помощью Центра приема-передачи сообщений в экстренные и иные службы от лиц с нарушением слуха, проживающих в г.Минске, который находится в Минской городской организации Общественного объединения «Белорусское общество глухих».

Данная услуга предоставляется бесплатно инвалидам по слуху переводчиком жестового языка круглосуточно без выходных и праздничных дней. Задача переводчика жестового языка - преобразовать жестовую информацию в голосовую и обратно в жестовую для передачи ее глухому человеку.

Для контакта с переводчиком жестового языка используется смартфон либо планшет, которые позволяют видеть и общаться с собеседником в режиме реального времени.

Для связи с переводчиком жестового языка сделайте видеозвонок, используя удобный Вам мессенджер:

Skype - 9191-belog
Мобильный телефон (Life) 8 (025) 919-19-99Viber, WhatsApp
Городской телефон 8 (017) 374-07-34(для слышащих)

После набора номера ожидайте, когда на экране появится переводчик жестового языка.
Укажите учреждение здравоохранения, из которого ведется обращение, и фамилию, имя, отчество пациента с нарушением слуха.
Переведите камеру смартфона или планшета на неслышащего пациента, чтобы он мог видеть переводчика жестового языка.
Ведите общение с неслышащим человеком, обращаясь непосредственно к нему. В это время переводчик жестового языка будет передавать информацию пациенту с нарушением слуха и, получив от него ответ, голосом озвучивать.
По окончанию приема завершить видеозвонок.

свернуть

РЕГЛАМЕНТ осуществления связи с Центром приёма-передачи информации от лиц с нарушением слуха

Вопрос коммуникации (общения) решается с помощью Центра приёма-передачи сообщений в экстренные и иные службы от лиц с нарушением слуха, проживающих в г. Минске, который находится в Минской городской организации Общественного объединения «Белорусское общество глухих».

Данная услуга предоставляется бесплатно инвалидам по слуху переводчиком жестового языка круглосуточно без выходных и праздничных дней.

Для контакта с переводчиком жестового языка лицу с нарушением слуха необходимо обратиться к медицинскому регистратору (административному дежурному).

Для связи с переводчиком жестового языка ответственный сотрудник совершает видеовызов, используя удобный мессенджер:

Skype: 9191-belog
Viber: +375 (25) 919-19-99
WhatsApp: +375 (25) 919-19-99
Факс: +375 (017) 299-07-34

После набора, когда на экране появится переводчик жестового языка, медицинский регистратор или административный дежурный указывает учреждение здравоохранения (22- городская поликлиника), из которого ведётся обращение, а также ФИО обратившегося лица с нарушением слуха.

Медицинский регистратор (административный дежурный) переводит камеру планшета (смартфона) на обратившегося, чтобы он мог видеть переводчика жестового языка.